长三角市场消费潜力持续释放 诉求呈现“四个集中”

　　中国消费者报北京讯(施本允记者刘浩)10月10日，四个集中记者从相关部门了解到，长角持续呈现今年国庆中秋长假期间 ，市场释放诉求长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件 ，消费市场监管和消费维权总体保持平稳有序
。潜力

　　长假期间，四个集中长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线和平台,长角持续呈现 切实加强监管维权协同联动 ，着力畅通公众诉求渠道，市场释放诉求共同营造良好节日市场环境 。消费三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、潜力解答咨询28915件  ，四个集中其中上海市接到投诉举报11959件、长角持续呈现解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件 、市场释放诉求解答咨询9884件;浙江省接到投诉举报11239件、消费解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、潜力解答咨询8395件
。

　　从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占66% ，线下消费诉求占34%;从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽 、餐饮住宿、家居用品
、互联网服务等;从反映问题看 ，主要涉及经营者售后服务 、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题
。今年以来，三省一市市场监管部门加强协同 、精准衔接、相互赋能 ，疫情联防联控取得显著成效。

　　据悉 ，三省一市诉求呈现“四个集中”，市民对假日高品质消费需求持续升温 。一是节令性消费诉求相对集中，月饼“提货难”等引市民关注。主要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换”无果等。二是品质化消费诉求相对集中，服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升 。主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。三是出行类消费诉求相对集中，餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”，餐饮住宿、交通运输等相关领域消费诉求有所回升 。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷
、餐宿服务失约延迟、在线客运退改签争议等 。四是文娱型消费诉求相对集中
，网络游戏和文娱体育等消费争议不减 。主要反映网络游戏账号被封 、宽带运行不畅 、假日健身游乐和观影观剧等消费纠纷 。