市场监管行风建设在行动｜安徽宿州：“三长”走流程 “挑刺”优服务

中国消费者报合肥讯（记者司宇萌）为持续强化行风建设，三长今年以来
，市场宿州安徽省宿州市市场监管局开展“三长走流程”活动 ，监管建设积极动员局长、行风行动科（股）长、安徽所长（以下简称“三长”）走进办事大厅 ，走流与办事企业、程挑刺优市民进行角色互换，服务亲身体验100多项主题和高频事项，三长整改发现问题10余个，市场宿州公众办事便利度和满意度明显提升 。监管建设

截至目前，行风行动宿州市市场监管系统“三长”共有126人次参与 ，安徽“三长”以公众身份走流程，走流采取亲身办
、程挑刺优代理办、陪同办形式，从初步咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，仔细体验办事全过程 。对于网上办理事项
，从注册登录开始进行全流程体验 ，认真查找办事不便 、效率不高等问题。同时，以工作人员身份直接受理审批服务事项
，为公众提供全流程面对面服务，全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题 ，广泛收集意见建议
 。

为扎实推动活动取得成效，宿州市市场监管局在部署“三长”走流程工作时 ，要求做到“四个坚持”  。坚持高频事项走流程 。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节 、跑动次数和网上办事等要素 ，检查是否达到流程最优；坚持配套服务走流程
。体验热线服务、窗口办理 、网上查询 、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责 、一次告知、一链办理、容缺受理 、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民；坚持全程到底走流程 。自己动手申报材料、排队办理
、窗口提交、跟踪进程到拿到结果，通过扎扎实实走、认真细致体验
 ，找准要害问题，做好体验记录 ，认真研究解决；坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题建立问题清单，及时整改提升 。其中 ，针对公众来电咨询中沟通效率低的问题 ，开通“云服务”微信公众号，构建宿州“云帮办”一站式服务模式，全方位提供市场监管咨询及证前指导等云服务，目前已受理咨询300余次，“云帮办”200余件。

“局长每月走，业务科（股）长、监管所所长每周走”，宿州市市场监管局探索建立报告、督导和宣传制度 ，宿州市市场监管局下辖各市、县市场监管部门制定“三长”走流程计划表，明确体验时间 、体验人员、体验事项、体验方式，每月填报开展情况表上报宿州市市场监管局
。同时 ，宿州市市场监管局每季度对“三长走流程”工作开展情况进行调度 ，对制度落实不到位 、发现问题整改不彻底 、严重敷衍和无故不执行的予以通报。此外，充分利用各类渠道宣传，积极回应社会关切。